Mit Atelier Fil à Fil steht Ihnen ein aufmerksamer und pünktlicher Kundendienst zur Verfügung, der Ihnen Ihren Fernkauf im Laufe der Zeit garantiert.
Wir sind zuversichtlich, dass Ihr maßgefertigtes Kleidungsstück am besten passt, aber beim ersten Mal besteht die Möglichkeit, dass einige kleinere Anpassungen vorgenommen werden müssen.
Alle Meldungen (Passformfehler, Unvollkommenheiten oder Sonstiges) müssen unserem Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kleidungsstücks oder ab dem Tag, an dem die Bestellung zur Abholung in unserer Boutique bereitsteht, zugehen. Erfolgt die Meldung nach 30 Tagen, werden allfällige Interventionen dem Kunden in Rechnung gestellt.
Anpassungsänderungen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Kleidungsstück kleine Anpassungen benötigt *, können Sie direkt in unsere Boutique in der Via Garibaldi 74 gehen oder sich an den Schneider Ihres Vertrauens wenden. Wir erstatten den Gesamtbetrag, der für die Änderung ausgegeben wurde (bis 35 €) oder doppelt in Form eines Gutscheins für Ihren nächsten Einkauf.
* Sehen Sie hier die Liste der möglichen Anpassungen
Um das Kleidungsstück zu wechseln, müssen Sie:
- Wenden Sie sich nach Vereinbarung an einen Schneider Ihres Vertrauens oder besuchen Sie unsere Boutique in Ferrara in der Via Garibaldi 74.
- Drucken Sie das Reparaturanfrageformular aus und geben Sie es dem Schneider. Die Änderungen, die entsprechend auf dem Formular gemeldet werden, werden in Ihrem Profil für Ihre zukünftigen Bestellungen aktualisiert.
- Senden Sie das Formular und einen Scan oder ein Foto der Quittung an kundenbetreuung@atelierfilafil.it
- Atelier Fil à Fil bietet Ihnen einen 200%-Gutschein für den Wert, der für Anpassungsänderungen ausgegeben wurde, den Sie auf unserer Website für Ihre nächsten Einkäufe verwenden können. Alternativ können Sie eine Rückerstattung der entstandenen Schneidereikosten verlangen.
Laden Sie das Änderungsanforderungsformular herunter und drucken Sie es aus
Bedingungen für die Erstattung von Schneidereikosten
- Für Änderungen in der Schneiderei Ihres Vertrauens:
- Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an kundenservice@atelierfilafil.it innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Kleidungsstücks arrangiert, indem Sie uns Fotos des regulären Eingangs vorlegen, die von Ihrem Schneider angefertigt wurden.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Anfrage mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, wenn möglich (Kreditkarte auf der Website, PayPal). Bei Zahlungen per Banküberweisung oder POS bitten wir Sie, die Bankdaten in der Rückerstattungsanforderung anzugeben.
- Rückerstattungen sind auf maximal 35 € pro Shirt begrenzt.
- Für Änderungen in unserem Geschäft: Sobald die Änderungen am Kleidungsstück vorgenommen wurden, hat der Kunde 15 Tage Zeit (ab dem Datum des Eingangs des Kleidungsstücks zu Hause oder ab dem mitgeteilten Datum für die Abholung in der Boutique), um eine weitere Anpassung anzufordern. Nach 15 Tagen werden alle weiteren Änderungen dem Kunden in Rechnung gestellt und können nicht mehr erstattet werden.
KOSTENLOSES UMPACKEN DES KLEIDUNGSSTÜCKS
Wir sind bestrebt, Ihnen die beste Passform zu garantieren, die auf Ihre Figur zugeschnitten ist. Wenn Ihr Schneider also der Meinung ist, dass es nicht möglich ist, Ihr Kleidungsstück mit kleinen Anpassungen zu verbessern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenlosen Umverpackung.
Um Ihnen das bestmögliche Ergebnis für Ihr neues Kleidungsstück zu garantieren, bitten wir Sie um:
- Senden Sie uns mindestens drei Fotos (Vorder-, Rückseite und Seite), die die Passungenauigkeit zeigen.
- Teilen Sie uns genau mit, welche Änderungen in cm am Kleidungsstück vorgenommen werden. Du kannst den ... benutzen Änderungsantragsformular als Leitfaden.
- Warten Sie auf Anweisungen unseres Kundendienstes zur Abholung des Kleidungsstücks, das neu verpackt werden muss.
Bedingungen für die Renovierung
- Der Antrag auf Neuverpackung muss innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung gestellt werden.
- Atelier Fil à Fil behält sich das Recht vor, die Umarbeitung des Kleidungsstücks abzulehnen, falls die notwendigen Änderungen von einem örtlichen Schneider vorgenommen werden können.
- Die Umverpackung zielt darauf ab, eine perfekte Passform zu erreichen, daher können die vom Benutzer gewählten Personalisierungen unter keinen Umständen geändert werden.
- Die Kosten für den Versand des zurückzusendenden Kleidungsstücks – bis zur Umarbeitung – gehen zu Lasten des Kunden.
- Für den Fall, dass der Stoff für die Umarbeitung nicht vorrätig ist, werden Sie gebeten, einen alternativen Stoff in derselben Preisklasse anzugeben.
- Das Umpacken des Kleidungsstücks gilt nur für das erste hergestellte Kleidungsstück jedes Typs. Wir führen keine Umverpackung von Kleidungsstücken durch, die bereits zuvor gekauft wurden, es sei denn, sie weisen offensichtliche Herstellungsfehler oder andere Größen als das erste hergestellte Kleidungsstück auf. (z. B.: Falls der Kunde nach dem Kauf eines ersten Slim-Hemds beschließt, ein weiteres zu kaufen, akzeptiert Atelier Fil à Fil nicht die Möglichkeit, diese zweite Bestellung neu zu verpacken.)
Rücksendungen und Widerrufe
GEMACHT
Alle Standardkleidungsstücke können nur bei offensichtlichen Mängeln gewechselt oder ggf. durch ein anderes gleich-/höherwertiges Kleidungsstück ersetzt werden.
Die Rückgabe eines bereits getragenen Kleidungsstücks und/oder ohne entsprechendes Garantiesiegel ist nicht möglich.
Zum Zeitpunkt der Rücksendung ist es notwendig, das entsprechende Formular auszufüllen und das Kleidungsstück in der entsprechenden Verpackung an die folgende Adresse zu senden:
Atelier Fil à Fil srls
Via Garibaldi 74
44121 - Ferrara
Ist das retournierte Kleidungsstück zur Rückgabe geeignet, wird ein Gutschein in gleicher Höhe ausgestellt, der im Folgejahr eingelöst werden kann.
Es gibt keine monetären Erstattungen außer in außergewöhnlichen Ausnahmefällen.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung anfordern, indem Sie unsere Rückgaberichtlinien befolgen.
RÜCKZUG
Für Bestellungen nach Maß und vollständig personalisiert, Art. 59 Buchstabe c) des Verbrauchergesetzbuchs („Ausnahmen vom Widerrufsrecht“) abweichend von den Artikeln 52 bis 58 desselben Gesetzbuchs.
Um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten, sieht Atelier Fil à Fil srls den Rücktritt vom Vertrag vor, wenn das verpackte Kleidungsstück folgendes aufweist: strukturelle Mängel, Tragbarkeitsprobleme oder Unmöglichkeit von Änderungen. Atelier Fil à Fil srls sieht die Rückerstattung des gezahlten Betrags nach Erfüllung der im Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung aufgeführten Bedingungen vor.
Es werden nur unbenutzte und unbeschädigte Kleidungsstücke mit noch angebrachtem Garantiesiegel angenommen. Atelier Fil à Fil behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, falls das Kleidungsstück offensichtliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist. Artikel, die in irgendeiner Weise geändert wurden, werden nicht akzeptiert.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie es herunter, indem Sie auf den Link zugreifen RÜCKGABEFORMULAR, die Datei, die ausgefüllt werden muss, um eine Rückerstattung zu beantragen, und senden Sie sie per E-Mail an die Adresse kundenbetreuung@atelierfilafil.it oder per Einschreiben an die unten angegebene Adresse und fügen Sie 3 Fotos des getragenen Kleidungsstücks (von vorne, von der Seite, von hinten gesehen) bei, damit der Mangel sichtbar ist.
- Die Beschwerde wird von den Mitarbeitern von Atelier Fil à Fil geprüft und genehmigt, die dem Kunden ihre Zustimmung mitteilen.
- Der zurückzusendende Artikel muss in der Originalverpackung verpackt und auf Ihre Kosten zusammen mit dem Rücksendegenehmigungsformular per verfolgbarer Versandart an die Adresse gesendet werden:
Atelier Fil à Fil srls
Via G. Garibaldi 74
44121 Ferrara
ITALIEN
Innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Kleidungsstücks wird der Betrag nach Möglichkeit mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, wieder gutgeschrieben (Kreditkarte auf der Website, PayPal). Andernfalls muss der Kunde innerhalb der kommunizieren Rücksendeformular die Bankdaten, auf die Sie die Rückerstattung erhalten möchten.
Jede Sendung, die den vorstehenden Bedingungen nicht entspricht, wird abgelehnt und ohne Erstattung an den Absender zurückgeschickt.
Wir erinnern Sie auch daran:
- Der Artikel muss intakt (d. h. unbenutzt und vollständig mit Originalverpackung und Zubehör) zusammen mit dem genehmigten Rücksendeformular zurückgesendet werden.
- Bei internationalen Retouren bitten wir Sie, den Inhalt als „Retoure“ mit dem Wert von 1 EURO zu kennzeichnen. Alle Versandkosten und allfällige Zollkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Nach Erfüllung der oben genannten Bedingungen hat der Käufer Anspruch auf Erstattung des vollen Betrags ohne Versandkosten. Coupons oder Rabattcoupons, die zum Kauf des Kleidungsstücks verwendet wurden, werden durch neue Coupons oder Rabattcoupons ersetzt, die für andere Einkäufe verwendet werden können. Der Kunde muss alle gekauften Artikel zurückgeben, wenn sie Teil einer Werbeaktion sind, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Eingelagerte Artikel werden zum vollen Marktwert berechnet.
RÜCKSENDUNGEN WERDEN OHNE VORHERIGE MITTEILUNG PER E-MAIL A NICHT AKZEPTIERT kundenbetreuung@atelierfilafil.it oder Einschreiben.
Zur Information: info@atelierfilafil.it
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.